Erobot企业智能客服机器人管理系统是基于自然语义识别分析和智能搜索技术，实现企业对外客服答疑、对内知识解惑的人机交互智能客服系统。支持企业知识采集和管理、智能交互问答、转接人工客服、接收工单服务等功能，助力企业打造7*24小时的在线智能客服，减轻人工客服的工作量。

针对性智能答疑支持企业词库创建与管理，通过自然语义识别分析和智能搜索技术为用户提供更加精准的智能交互服务；全天候在线服务支持7×24小时实时在线，替代人工客服值守，完成大量实时交互工作，确保服务体验始终如一；多渠道服务体验支持智能客服窗口自适应，实现在网站、APP客户端、微信公众号、小程序、自助终端等多渠道的同源智能交互服务；