（钟韵/ 采访报道）旅游行业往元宇宙领域发展，有相当可观的市场前景。专家分析，目前旅游业在旅游灵感、虚拟活动和游客支持三个触点上，有巨大发展潜力。

元宇宙被视为互联网的新进化阶段。其作为物理世界和数字世界交汇的集体空间，可提供更具沉浸感、交互式的虚拟现实或增强现实（VR/AR）用户体验，或统称为扩展现实（XR）。目前元宇宙的底层技术不仅已经存在，而且还能以相对便宜和快速的方法来实现。旅游行业在这方面的回报潜力也相当可观：据麦肯锡公司估计，至2030年，其将超过200亿美元。因此，旅游行业应当即认真审视元宇宙的复杂机遇，并找出XR世界里最有驱动力的因素。麦肯锡专家分析，旅游业在元宇宙领域显示出巨大潜力，目前主要有三个触点，即旅游灵感、虚拟活动和游客支持。

首先，在灵感和规划方面，元宇宙为旅游灵感创造的130亿美元的商机，目前主要由数字旅游广告所驱动。虚拟空间可以用来展示酒店设施、航空公司舱等或著名景点，以此激发消费者的旅游欲望、提供目的地的整体概念、协助游客做出决策、展示各种产品，以及提高人们对陌生景点的认识。

其次，在休闲和娱乐方面，随着视频直播在疫情期间能崛起，虚拟音乐会的消费者需求、支出和观众人数也大幅增加。2020年，元宇宙仅占现场音乐会收入的0.1%。至2021年，其增长了十倍多，且估计至2030年，虚拟活动因能以更低的成本容纳大量观众，可能占现场音乐活动总体收入的20%。

再次，在游客支持方面，有些目的地已开始研发虚拟礼宾产品，以为游客在旅游过程的每个阶段提供实时行程、信息、故障排除、签证问题等支持。沉浸式用例现已占聊天机器人投资的1%以上，且预计还会增加。但是，这个触点预计还需要几年的时间才能加速发展。此外，购物、预订等触点可能也需要更长的时间才能成熟。

游客旅游行程结束之后，元宇宙的真正潜力在于激发其未来再次出游的动力。但行程后体验调查等实际跟进方式，不太可能受到太大的影响。

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