文 /VR 陀螺 ZJ

随着假日季即将到来，零售商们也越来越重视采用元宇宙策略吸引更多消费者。

近日，埃森哲咨询公司发布的年度假日购物调查表示，对于 2022 年的假日季，消费者正在探索新的购物方式，这些方式涵盖在元宇宙的虚拟世界中直播购物，以及购买 NFT 等等。

调查称，超过 30% 的消费者计划在这个假日季节在元宇宙世界中购物或购买虚拟体验。超过 67% 的零售业高管表示，他们的公司正在开始尝试和探索元宇宙和虚拟产品，以及这些新服务如何为他们的业务添砖加瓦。

消费者习惯变化与零售商策略

图源：Hudson's Bay

埃森哲的全球零售主管 Jill Standish 说道，零售商在这个假日季正转向通过技术来与消费者接触，因为消费者期望在购买旅程的每一个阶段都能在线上和线下渠道中自由、无缝地转换

Standish 说道：“作为回应，零售商一直忙于融合线上和线下的能力，以降低运营成本，并以便利性、有竞争力的价格以及创造性和参与性的体验来取悦购物者。随着市场的日益分散，零售商正在寻求以技术为主导的创新来接触和吸引消费者及其员工。”

Standish 表示，这其中的原因部分是由于疫情爆发的加速器效应，这意味着更多的消费者对零售业有了更高的期望。

“他们想要无缝、个性化、全渠道的体验，"Standish 说道。" 现在，零售商面临的挑战是创造、塑造和营销可以在物理世界和虚拟世界之间无缝移动的产品、服务和体验。而且他们需要做到这一点，同时协调专家、技能和技术网络来帮助实现这一目标。”

Standish 指出，消费者要求在包括实体店到数字商务等所有渠道中获得无缝体验。“随着消费者的购买习惯不断快速转变，现在比以往任何时候都更需要零售商对消费者的需求有高度的了解，” Standish 说道。

“这意味着零售商需要投资于坚实的数据基础、机器学习能力和分析，以便他们能够随着市场的变化迅速和反复地重置业务，” Standish 补充说。“雄心勃勃的零售企业将塑造新的物理和数字体验，使由人和 AI 共同组成的虚拟和物理世界，以及新的计算能力成为可能。”

图源：obsess

Standish 指出，直接在商店进行直播是零售商利用技术融合线上和线下能力的一个很好的例子。其说道：“在埃森哲的调查中，已经有大约一半的零售商表示，他们正计划将一家商店作为直播室，或者为假日季节专门创建一个虚拟购物空间。”

在元宇宙中与购物者见面

Standish 表示，虽然商业应用仍处于起步阶段，但人们对元宇宙非常关注。其说道：“通过允许消费者在两个不同的现实之间无缝移动，元宇宙将改变零售商和品牌与消费者互动的方式。”

“我们认为，元宇宙是一种连续的沉浸式体验。在许多方面，它可能类似于早期的在线或移动商务，” Standish 说道。“零售商正在全面尝试直播购物活动、虚拟数字商店和其他可以从智能手机、平板电脑或 VR 头显那里获得的体验。”

“我们已经看到奢侈品零售商和品牌在元宇宙中进行创新，比如 Roblox 上的 Gucci 花园，” Standish 解释说。“他们的虚拟花园展览突出了元宇宙如何能够重新创造购物体验。而且，Gucci 的数字产品只能在有限的时间内购买，让用户对稀缺性有所了解。”

图源：Gucci

尽管只开放了 2 周，但 Gucci 花园在去年有 2000 万玩家参观。作为数字营销战略的一部分，该时尚品牌正在努力进入元宇宙，为千禧一代创造和销售用于虚拟化身的数字服装和配饰。在之后，Gucci 还在 Roblox 中推出了一个永久虚拟空间 Gucci Town，其中包含免费的 Gucci 收藏品，玩家可以通过寻找字母和赚取宝石来获得藏品。

Gucc 表示，它将未来的发展设想为公司与顾客之间的“公开对话”。该公司表示，随着 Gucc 在其创意信息中添加新想法，虚拟空间将“永远在变化”，而且还将吸引来自 Roblo 社区的新兴内容创作者和人才。

2022 年初，喜力啤酒在 Decentraland 元宇宙上推出了新的喜力银色变体产品。“这创造了一个虚拟酒吧，游客可以 ' 品尝 ' 新啤酒，并品尝像素化的龙虾和鱼子酱，当然，他们并不能真的吃到，” Standish 说道。“这次发布会只是为在 2022 年 4 月推出的新产品进行造势。”

将实体店与数字技术结合

Standish 还表示，尽管消费者欢迎技术，但实体店对消费者的假日购物体验仍然至关重要。

假日调查发现，超过 51% 的人计划在 2022 年即将到来的假日季在店内进行大部分的假日购物。“创新的零售商也在创造性地思考商店的布局，并更好地利用数字技术来帮助他们的员工提供卓越的体验，"Standish 说道。" 创建一个直播工作室以支持电商销售是零售商融合技术，并使他们的实体店获得更高收益的一个例子。”

Standish 指出，通货膨胀和持续的不确定性给零售商带来了新的挑战。“过去两年的全球挑战继续推动着零售业朝着更大、更好和更大胆的方向发展。如果说必要性是催化剂，那么技术就是助推器。”