新媒体炙手可热，在当今时代有着举足轻重的作用，然而目前，在重大事件的舆论影响及处置上，主管宣传的同志或相关监管职能未能及时筑构“防火墙”体系，无有效公关应对之策，48黄金时间内未将舆情扼杀，新媒体运营及舆论引导工作存在“自我认知”等等……

新媒体运营者务必及时、客观、高效、依法依规的跟踪报道，还原事实真相，避免虚假舆论信息发酵传播，造成不良影响。

而面对重大舆情危机时，我觉得我们应该做到以下几条：

一、提高舆情应对意识，第一时间回应舆情。重大事故发生时，正是各类媒体与谣言“借势营销”的热潮。不少不良媒体为了达到引流效果，刻意采用夸大的形式对相关事故

进行报道，甚至会诞生大量谣言讹传。受到“首因效应”的影响，这些第一时间发布的不实信息极易给网民刻下了第一印象，且思维固化后一般较难再进行后续舆情引导。因此，我们务必第一时间发布事件真相与调查结果，联动各方力量凝聚传播，争取在第一时间对相关事件进行报道。另外，要充分站在民众的角度思考问题。这并不意味着舆情的引导方式就要“低三下四”，而是要在保持着官方权威的同时，还要注重照顾到民众情感视角，要适度摆正或摆低身份沟通，这才能更容易促使官方与民众达成有效共识。千万不能因为网民对官方的声音包含了批判与反对，就摆起强势态度将这类人“高高挂起”，视为阻碍舆论工作进行的对象。应该从民众角度出发，不要固执艰涩，用专业的言辞，在与民众的情理兼具的沟通中展现出官方应有的权威态度与气魄。

二、利用新媒体塑造形象，避免用强硬的方式如“封、禁、堵”进行舆情处置。处置舆情问题时，一般都会使用官方权威的言辞与口径来进行实施阐述，这是摆正形象所必须的。但是权威言辞往往会产生另外一种问题，那就是话中未留必要余地，过于果断直白地裁定正确与错误的观点，将许多事情简单化地概括为两趋势，在语句上凸显强硬，对“不正确”的观点直接实行“封、禁、堵”应对措施，如此处理舆情只能治标而不治本。

三、提高舆情管理水平，完善网络舆情监测体系。我们要充分利用大数据平台，借助强大的舆情监测系统，监测到更多更广的情报，更全面地考虑到舆情背后的数据与流动，才能有足够的资料和数据储备研究舆情处置的对策。同时要主动联合宣传部门与相关主流媒体资源与公关公司，眼观六路、耳听八方，要对网络舆情做到细致、全面的监测，把握全局舆情动向。