认识老客户的重要性、掌握老客户的分类和管理工具、理解老客户维护的方式方法、能配合活动做老客户营销、了解天猫店铺活动类型、站在店铺制高点布局店铺活动、活动前造势，活动中跟进，活动后总结让活动更有价值、让活动增加盈利，活跃店铺老客户。

第五部分：电商团队建设与管理 了解电商发展不同阶段的组织架构、能根据店铺发展情况梳理不同工作流程，配备合适的人员、招聘合适的人才，组建具有独特文化架构的团队、掌握制定电商团队绩效和绩效表的方法、能根据各岗位的职责制定合适的激励策略、梳理高绩效的电商工作流程、根据岗位职责优化各岗位的工作流程、让岗位的工作流程与店铺目标相匹配、让各岗位的工作配合衔接与团队文化相适应、让团队文化带动电商各岗位人员工作更自主。