各全国电子商务有关网站：         2011年电子商务风生水起，网络购物呈现破竹之势，网购、团购成为网友生活不可或缺的部分，随之而来的电子商务投诉愈演愈热。仅“电子商务投诉与维权公共服务平台”2011年就接到近10万起全国网友涉及的电子商务投诉，其中各大网购网站发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。     为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户满意度，电子商务研究中心在3.15前夕发起“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”。同时，将媒体聚焦的“2011年度热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”，将在、、、等报告中予以重点发布。     让我们共同培育电子商务的肥沃土壤，共建和谐、稳健的电子商务发展环境，共创一个用户至上的网络购物氛围。

问卷调查：面向全国数千家各类电子商务企业（包括：B2C购物网站、O2O团购网站、B2B行业网站、移动电商、快递支付等）通过问卷形式对电商企业、用户体验等情况进行调查摸底。 发布宣言：由电子商务研究中心携手全国百家知名电商发起《“3.15：我们在行动”——电商诚信宣言》，呼吁各电商企业忠实用户体验，共同努力改善网购环境。 在线投诉：“电子商务投诉与维权公共服务平台”（）将24小时接受用户涉及电子商务的投诉，并第一时间协调相关部门和企业处理，切实帮助用户解决问题。 专家在线：中心携下属近百名电商分析师、律师、特约研究员，并联合各地工商局、消保委为全国网购用户化难解忧。 调查报告：通过全国近千家新闻媒体发布中心编制的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》，并媒体与社会普遍关注发布的“2011年热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”等系列榜单。 网站推荐：中心联合知名网购导航“比购宝”()开设“放心网购专区”，推荐放心购物网站，并随时接受用户监督。 年度评选：中心举办“2011-2012年度网络购物网站排行评选”、“2011-2012年度网络团购行业评选”两项年度评选。通过一系列投票与评审环节，颁发相应奖项，树立行业优秀典型。 政府联动：活动结束后，通过系统的调查数据分析和案例研究，中心向国家工商、公安、商务等有关部门递交相关调查报告，对涉及涉嫌违法犯罪的企业建议立案调查，予以严肃处理。