封面新闻记者张越熙 2024接近尾声，在2023旅游行业恢复性增长的良好态势下，2024的旅游行业承载了诸多期待。这一年，从业者更加务实和低调，专注于服务提升与运营精细化，这一年，消费者的需求也向更加注重体验感和质价比转变。无论是从市场观察、从业者的角度还是行业内的共识与分歧来看，2024年的旅游业都经历了一场深刻的觉醒和洗礼。 12月12日，封面新闻专访携程集团副总裁秦静，她分享了过去一年对旅游业的看法。在她看来，经历了补偿性消费带来的高增长后，行业进入内生式增长新阶段，对企业来说，高质量增长是关键词。展望未来，旅游行业需要在AI、大模型上尽快布局，充分利用AI技术，对于行业降本增效和高质量发展具有重要意义。 封面新闻：回顾2024年，这一年的感悟是什么？ 秦静：质量比速度重要。补偿性消费带来的高速增长之后，旅游业正在回归内生式增长的新阶段。新的阶段，从业者更需要回归初心，回归用户需求本质，宁愿发展速度慢一点，也要发展质量高一点，为未来的持续增长夯实基础。 封面新闻：你觉得在2024年得到了什么？失去了什么？ 秦静：得到了旅游业未来增长的确定性，不论消费者的服务消费、精神追求，还是持续优化的出入境便利化措施，都让增长更加确定。遗憾的是，工作越来越忙，作为个体向内追求的次数变少了。 封面新闻：对于你（你的企业）来说，2024年的关键词是什么？ 秦静：关键词是ESG。旅游业的高质量发展离不开ESG，作为OTA平台，携程确立了生态链友好、家庭友好、社区友好、环境友好的ESG战略，持续践行该战略，与利益相关方共享发展机遇，共同成长。 封面新闻：展望未来，您有什么样的想法和期望？ 秦静：AI、大模型正在重构各行各业，作为高度非标、高度依赖服务、提供情绪价值的旅游业，是难以通过人工智能实现自动化的精准需求行业。但对于AI、大模型对于旅游内容的高效生产，进而激发出游灵感；对于人工客服服务效率提升的价值已经开始显现。充分利用AI技术，对于行业降本增效和高质量发展具有重要意义，也是必须要从现在就着手做的。 封面新闻：“请回答”从2020年启动至今已五年了。对于过去这五年，你有什么想说的？ 秦静：旅游业是最值得从事的行业之一。它不仅是无烟工业，创造经济价值，还能满足人们的高层次精神需求，促进不同地区、国家间的文化交流，从而促进创新和进步。