ING已与人工智能（AI）公司Expert System扩展了后台自动化协议。ING正在其呼叫中心内部署该技术这家荷兰银行正在部署专家系统的自然语言理解（NLU）服务。这将改善其在机器人过程自动化（RPA）中的应用。根据专家系统，RPA有时可能无法自动执行需要准确理解，分类和数据关联的任务。ING自然语言处理产品负责人Bastiaan Zaad说：“由于Expert System的工作，银行的客户中心变得更加可靠”。他说：“我们在荷兰的客户关系中心受益于更可靠，更准确的电子邮件管理流程。”“我们的下一个目标是将这些利益扩展到我们在比利时和ING经营的其他国家/地区的中心。”专家系统公司（Benelux and France）销售副总裁Alain Biancardi表示，人工智能正在创造“新的扩展机会”，并“通过实施RPA带来更多价值”。他补充说，ING将能够“扩展后台效率，增强决策制定能力并增强客户服务。”ING本周任命斯蒂芬·范·里斯维克（Steven van Rijswijk）为继拉尔夫·哈默斯（Ralph Hamers）之后的新首席执行官兼董事长。即将上任的首席执行官在ING的多个部门都花了时间，包括并购，股权资本市场，咨询和企业银行业务。他还主持了一个欧洲银行间工作组，负责从Eonia过渡到新的欧元无风险利率，为Euribor提供后备利率。

ING利用Expert System提升后台办公自动化

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