新加坡国家心脏中心的一个研究团队，决定评估人工智能聊天机器人有多本事？许绩权医生说：人工智能聊天机器人，能通过它的互动与对话方式，以简易语言为外行人概括事实，将会是下一个游戏规则改变者。

科技已改变了人们的学习途径。自从互联网面世以来，人们已能从搜索引擎寻找各种问题的答案。不过，人们在寻找更多有关疾病的症状和治疗方法的信息时，应对这些未经查证的大量资讯加以筛选。今天，有了容易进入的界面和易懂的会话语言，免费的人工智能聊天机器人如ChatGPT的发明，已颠覆了现状。

在新加坡，医学与使用自然语言的人工智能模型的协作已经起飞。新加坡国家心脏中心的一个研究团队，决定评估人工智能聊天机器人有多本事：能给病人对一般治疗法和疾病提供足够的解释。这个团队的成员包括许绩权高级驻院医生；心内科高级顾问医生兼结构性心脏介入治疗主任叶俊良副教授。去年7月，他们在《新加坡医学院年鉴》，发表了一篇题为《借助人工智能聊天机器人，协助病人对冠状动脉造影术提高认识》的报告书。许医生和他的团队建议，心脏病人可向大型语言模型询问有关他们疾病的知识。许医生补充说：“人工智能聊天机器人，能通过它的互动与对话方式，以简易语言为外行人概括事实，将会是下一个游戏规则改变者。”由于新加坡患缺血性心脏病和心脏衰竭的病人很多，研究团队集中于常见病症和治疗法如冠状动脉造影术和心脏衰竭。在众多好处当中，他们发现人工智能聊天机器人晓得提供不含术语的答案，使外行人都容易明白。而且，人工智能聊天机器人对心脏病询问的回答，有条理且有深度。尽管如此，团队也随即提醒，以目前的形式，人工智能聊天机器人也有它的不足之处。许绩权医生指出：“人工智能聊天机器人目前的表现，不足以取代医疗人员扮演的角色，提供个人化的健康咨询和管理。来自人工智能聊天机器人的资讯，还需要向医疗专家求证。”这是因为人工智能聊天机器人有时候会提供严重的不准确信息。举例说，团队留意到，人工智能聊天机器人关于冠状动脉造影术的答案里，竟把血管造影术错误的列为风险因素。他们也留意到人工智能聊天机器人，忽略了好些在一般咨询中医生会给病人的建议，比如，当询问心脏病症状和冠状动脉造影术的问题时，没把非心脏病因素可能造成的胸口疼痛和气喘的情况列入。

最重要的是，人工智能聊天机器人缺少了医生能给病人提供的人性化接触。这是许绩权医生和沈庆龙副教授合写的一份研究报告的发现。沈庆龙副教授，也是国家心脏中心心内科主任兼高级顾问医生。这份研究报告的题目是《是时候通过聊天生成预先训练变压器和自然语言人工智能，教导晚期心脏衰竭病人吗？》，已于2023年7月发表在《安宁疗护杂志》。报告指出，人工智能聊天机器人的回答“一般化”，且“不能顾及每个人的特殊情况”。生命终期规划，需要更多的同情心和人情味，但是人工智能聊天机器人无法应对使用者的情绪反应和认识到自己的局限，反而回复说，它无意提供关于生命终期计划的宗教或精神方面的指引。所以团队建议病人应和他们的医生及临终关怀专家讨论这些事项，而不是求教于机器人。人工智能聊天机器人虽然有些用处，并不能取代合格医生的作用。不过，它目前虽然存在局限，它的容易获得、容易使用的界面和有水准的答案等优点，对于病人的护理和管理，仍是潜在有用的辅助工具。