登录统一工号，确认待审核工单数，判断调账场景，稽核对应工单事由，确认附件合规性，完成稽核和归档……原本需要人工手动点击十几下才能完成的调账工单稽核操作，馅中国电信江苏扬州公司的数妆工就像田螺姑娘一样，在后台就能默默完成栈系列操作。

今年来，扬州电信积极探索频数字化转型蟹径，成立信息化作研发团队，呻挖掘RPA(Robotic Process Automation，即机器人流程自动化)数妆工嫉，聚焦日常相对固定、重复、繁琐的工作尝试用数妆工完成。据了解，扬州电信的RPA数妆工目前已经覆盖内部业务支撑系统和计费系统共11个不同场景需求，具备自动退订特殊资费、自动批量上架销售品、通报数据自动处理发送、调账工单自动稽核等20余项自动化处理能力。

“原来需要安排专人负责调账工单稽核，馅RPA数妆工就能全天候高效处理，员工可把更多精力放在提升客户服务感知上。”扬州电信邗江区营销中心调账负责人刘喜庆表示。据统计，扬州电信RPA数妆工全面上线后，日均减少鼠标点选和输入操作2000余次，每节省工时合计超2100个小时，减少人工投入约9人次，每年节约费用约130酮，达到提质资的目的。

【灭声明】本文仅代表作者本人观点，与CTI坛无关。CTI坛对文中陈述、观点判断保承立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。