火警的特殊性需要用极少的时间完成接警、预警、派警、出警的整个一系列过程。因此，从报警人拨打火警电话，到电话接入到119接警席的各个环节都需要严格的控制时间的花销，尽量缩短呼入时间。

传统的119接警席通常需要记录报警人的火警信息，然后再以工单的方式将信息发给对应的处警中队，并同时进行电话调度。

而本次鄂尔多斯119作为全国创新型，借助RT-EIMS的平台大容量会议资源和IP分布式部署特性，任何一个报警人的来电的同时，各个处警中队和关键岗位的领导均能监听到来电人的报警情况，大大缩短了处警的时间，提高处警效率。

创新型119项目功能列表

同振功能

119指挥调度中心接到火警电话后，119指挥调度中心的调度台振铃的同时，5个出警中队的一部IP电话和3个领导监控站内的电话均振铃。

监听功能

119指挥中心接起电话后，每个处警中队同时处于监听状态，要求5个中队能够听到119调度台与报警者通话的全过程。

资源释放

119调度台与报警者通话的过程中。如果中队发现该火警不属于自己管辖范围，则这些中队可以在听取的过程中挂机，释放资源。

图形化监控

119指挥中心接起电话后，3个领导监控站不需要再响铃，但3个监控站（110中心、119总队、119指挥长）可以通过调度监控界面对报警电话进行监听、强插功能。

核心备份

119交换机与公共电信网的连接具有备份路由，保证在主路由设备出故障的情况下紧急电话报警能够分配到接警席位上。

终端备份

中队两部IP座席电话要与两部直连电话具有备份路由，保证在断网的情况下中队能通过直连电话监听报警电话。

三字段

通过119号码报匪警或交警的电话，需要将电话手动切换给110交换机，同时需要自动转发从电信收到的“三字段”信息。

多业务能力

119呼叫平台功能应包括来电显示、电话排队、电话接入、转移呼叫、呼叫保持、八方通话、席联、内部分机、数字录音、无纸传真等通讯指挥功能。

深圳市融天科技有限公司（Roytel）是一家专注于企业通信产品的研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立在深圳市南山区高新技术产业园，在北京、成都均设立了分公司。拥有注册商标，是政府认定的“软件企业”，“国家高新技术企业”。

目前，公司已经发展成为全系列的企业通信产品的供应商，提供融合通信平台、呼叫中心、指挥调度、中继网关、接入网关、信令网关、以及IP电话等全系列的通信产品。

·融天科技：广西人民广播电台呼叫中心案例2014-03-25 09:31:49

·融天科技：宁波东海银行呼叫中心案例2014-01-06 16:51:00

·融天科技助力广州劳卡搭建高品质呼叫中心平台2014-01-02 15:48:18

·融天科技建设黑龙江电力8186呼叫中心2013-08-30 11:04:08

·Genesys全系列SIP呼叫中心解决方案应用于捷信2015-03-05 09:12:07

·长鑫盛通呼叫中心电话节费方案助邦德教育业绩倍增2015-01-21 10:30:35

·华为助力北京农村商业银行打造新型呼叫中心2014-12-29 09:57:27

·天润融通：圆通速递部署云呼叫中心案例2014-12-24 10:01:43

·云翌通信为上海徽仁打造办公呼叫中心解决方案2014-12-23 16:09:43

·云翌通信助力蚂蚁搬家呼叫中心-蚂蚁虽小 服务更好2014-12-19 16:14:46