今年以来，工行宿迁分行依托金融科技优势，深化数字化转型，并紧密围绕老年群体的特殊需求，打造了一系列贴心的金融产品和服务模式，提高了金融服务的便捷性和覆盖面，以实际行动诠释了国有大行的社会责任与担当。探路数字金融 助推服务提效积极推动“兴农通”APP业务发展，落地普惠金融项目。截至今年9月末，已实现兴农通APP渠道拓客2万余户。通过在兴农通APP中上线多样化惠存贷款产品，满足客户的不同需求。手机银行新版本提供多元服务内容。目前分行手机银行月均用户达到57万，位列同业第一。做好养老金融功能，在手机银行9.0版本中规划了专门的养老金融专区，为老人提供“金融+生活”的一站式养老服务体验，此外还对手机银行页面进行优化，在字号放大、无障碍报读、适老化UI三个部分进行了进一步改造。上线创新版数字人，基于大数据、人工智能、深度神经网络和语音识别等新技术，结合虚拟数字人像打造全新的手机银行服务模式。数字基建智慧感知项目提升智能化管理水平。为全面提升数字基建领域运维技术支撑体系建设水平和智能化管理水平，工行宿迁分行实施数字基建智慧感知系统项目，对全市各支行、网点专用节点间的供电系统、UPS配电系统、环境监控系统等进行穿透监测，实现与消防系统、门禁系统、视频监控等子系统的数据对接，通过分布式感知系统和大数据分析模型，及时掌握专用节点间运行状况，对可能的运行隐患和潜在风险点进行预警提醒，为专用节点间生产运维提供统一的“端到端”感知平台。做好养老金融 关爱老年客群以养老金和社保卡为切入点，抓住主线、突出特色，推进养老金融工作稳步发展。截至今年10月底，共发放社保卡4.17万张，个人养老金账户累计新增近9万户。签订全面战略合作协议，携手做好养老金融大文章。积极构建“金融+养老”场景，6家网点成功创建成为“江苏银行业文明规范服务适老网点”，养老客群服务能力不断提升。今年6月，分行与市民政局正式签订全面战略合作协议，在养老信贷支持、养老产品供给、尊老金发放、适老场景建设、适老网点改造等方面进行全面战略合作，共同提高宿迁养老服务水平。聚焦老年客群金融需求，丰富养老产品供给。强化适应养老特点的财富管理，针对老年客群金融需求和痛点，持续加强金融产品创新，因地制宜深化“工银爱相伴”品牌建设，将与市民政局合作推出具有地方特色的老年人专属金融产品，提升银发客群综合服务水平。完善线上线下适老化改造，打造敬老爱老服务样板。加大“工行驿站+养老”服务场景建设力度，开展各类“敬老爱心行动”，全辖除6家适老服务示范网点外，其余25家网点均提供优质的适老服务，持续打造敬老爱老的服务样板。进入该行服务网点，不仅能看到爱心座椅、老花镜、放大镜等基本适老化设施，还能看到轮椅、拐杖、血压仪、无障碍卫生间、移动填单台等“升级版本”适老化设施。积极面向老年客群提供志愿敬老服务、适老智能化服务，依托尊老公益区、休息区开展老年客户金融知识、防非法集资、防电信诈骗等知识普及微课堂，提升老年客户金融服务幸福感。在与宿迁市民政局合作后，将进一步提升网点适老化服务，为老年群体提供更优质金融服务。（周妮）