国际消费者权益保护日临近，3月1日，北京市消费者协会发布的《互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示，尽管有关法律法规逐步健全，监管和执法力度也不断加强，但从消费者投诉和媒体报道来看，有关互联网消费大数据“杀熟”问题仍然备受关注。(3月2日经济参考网)

调查结果显示，网络购物中的大数据“杀熟”问题最多，超八成受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍，并表示有过被大数据“杀熟”经历，尤其网购、在线旅游消费成为这一现象的“重灾区”。此外，网约车、订餐外卖、电子票务等生活消费领域，也或多或少存在“杀熟”现象。

大数据“杀熟”始作俑者是美国亚马逊公司。早在2000年，亚马逊就认为老客户比新用户更有消费意愿，于是根据用户购物历史、习惯，有意调高老客户购物价格，以提升销售利润。但用户很快发现这一可耻行为，民愤恨恨之下，亚马逊CEO不得不亲自道歉，并退还差价。

亚马逊“杀熟”以失败告终，但给后来者以启发，认为“杀熟”神不知鬼不觉，还可以获取更多利润。很多年前，我国一些商家“拿来”后“发扬光大”，将大数据“杀熟”隐蔽化、套路化、扩大化，令广大消费者防不胜防，被“割韭菜”还蒙在鼓里，即使知悉被“杀熟”，绝大多数消费者因取证困难、维权成本高而选择“忍气吞声”。

近年来，大数据“杀熟”引起广泛关注，有关部门已出台相关法律、法规，禁止旅游平台等商家滥用大数据分析等技术手段，设置不公平交易条件。去年11月1日施行的《个人信息保护法》，对个人敏感信息、大数据“杀熟”等方面，予以保护与制约。这种法规，更多的是着眼于大数据安全和个人隐私信息保护，基本不涉及侵害消费者权益的惩处。

大数据“杀熟”是典型的“专宰熟客”生意，这些漠视诚信的平台商家，利用老客户宝贵的忠诚度和依赖性，专门“套路”熟客“割韭菜”，有悖传统商业伦理，明目张胆侵害消费者权益，严重扰乱市场秩序，已如“老鼠过街，人人喊打”。当前，有必要降低消费者维权门槛，加大平台商家违法成本，遏制大数据“杀熟”现象。

鉴于大数据“杀熟”依然严重，且其行为与《消费者保护法》规定的“欺诈消费者”构成要件十分类似，为此，笔者建议有关部门“升维打击”大数据“杀熟”，通过立法或司法解释等方式，将此类侵权列为“欺诈消费者”行为，明确被“杀熟”消费者有权向经营者索取商品、服务价款三倍的赔偿。只有这样，才能更有效维护消费者合法权益，更好地震慑滥用大数据“专宰熟客”的行为。

大数据杀熟

亚马逊杀熟

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