消费者们线上购物都遇到了什么消费维权问题？

我们的生活已被各种现代信息技术所深刻改变。从睁眼就开始在社交媒体上摄入信息，不断切换各类短视频平台消磨时间，一键下单购买自己所需的商品，需要打开绿色软件才能工作——赛博空间已经不是我们能轻易脱离的世界。据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，中国网民规模达10.79亿人，人均每周上网时长29.1小时。这意味着，一周七天，中国网民至少有1.21天是在数字世界中度过的。换算成一生，这个数字将是几十年。而对于手机和互联网依赖程度更高的群体来说，每日手机使用时长更是长达8至15个小时，是平均水平的2～3倍。我们从中受益，却也时常受困其中：你的手机购物欲望比你还强，每天“开屏跳转”电商平台一万次；花钱购买的数字内容、积分、游戏装备不到账、无法提现或是遭遇平台跑路；互联网平台动辄万字的隐私条款，不同意则不能使用该软件；自动续费、霸王条款、大数据“杀生”与“杀熟”……智能应用与算法的进步，使得消费者权益频繁在悄无声息间就被侵犯。如何维权成为了巨大的挑战，这对互联网原住民来说是如此，对于互联网新人——近年来逐渐进击数字生活的老年人群体则更是如此。一、中国消费者线上购物满意度仅5%IBM商业价值研究院发布的《无处不在的人工智能彻底改变零售业：客户不会等待》报告，对中国在内26个国家的20000名消费者进行调研。调研结果显示，被调研的中国消费者中仅有5%对线上购物感到满意。大量消费侵权事件发生在线上平台，并且呈现出新老问题交织的现象，主要体现在以下三个方面：1、“买家苦电商预售模式已久”互联网无疑使得消费更方便快捷，但超长预售模式的出现使得这种快仅限于花钱时刻。商品从加入购物车到支付，只需要45秒，而从付款成功到收货成功，可能需要45天。据了解，最开始的预售模式主要包括新品上市、定制专款、稀缺限量、当季时令、进口商品。商家“以销定产”，减轻库存风险。但如今预售商品种类边界不断扩展，网友晒出的预售商品甚至包括电池、食品、宠物用品等。发货时间也从最初的7天延长至30天乃至45天。中国青年报社会调查中心进行的一项调查显示，78%的受访者感觉现在预售时间有变长的趋势，40.9%的受访者表示自己遇到最长的预售期在30天以上。79.6%认为超长预售会降低购物体验。消费者在互联网上努力表达自己的不满，#超长预售# 相关内容在微博频繁登上热搜，在小红书上“讨厌预售”话题讨论累计阅读量超过七千万。不告知预售、随意更改发货日期、超出预售时间发货等现象备受诟病。